In CARSUP comprendiamo e rispettiamo le Sue preoccupazioni in merito alla riservatezza delle Sue informazioni personali, e la loro protezione è la nostra priorità.
Durante la navigazione o l'utilizzo del sito Internet di CARSUP, accessibile all'indirizzo www.carsup.io («il Sito»), e/o dell'applicazione mobile CARSUP («l'Applicazione») (di seguito collettivamente «i Supporti Digitali»), potremmo chiederLe di fornirci alcuni dati personali che La riguardano, in particolare per poter creare il Suo account Cliente, convalidare i Suoi ordini di Servizi (come definiti nelle CGV) o procedere alla Sua iscrizione alla nostra newsletter.
Ai sensi della presente Informativa sulla Privacy:
La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di informare le persone fisiche che navigano o utilizzano il Sito e/o l'Applicazione (gli "Utenti") sulle modalità con cui i loro dati personali vengono raccolti dai Supporti Digitali e trattati dalla società CARS-UP SAS, con sede in 1 rue des Hauts, 45380 La Chapelle Saint-Mesmin, Francia, e registrata presso il Registro del commercio e delle società di Orléans con il numero 851 614 594 ("CARSUP").
Questa Informativa sulla Privacy si applica alla raccolta e al trattamento di tutti i dati personali comunicati da Lei stesso, o raccolti da noi durante la Sua navigazione sui Supporti Digitali, tramite in particolare i Cookie.
La raccolta e il trattamento dei dati personali dei cittadini dell'Unione Europea devono rispettare le prescrizioni della legge 78-17 del 6 gennaio 1978 come modificata (nota come "Loi Informatique et Libertés") nonché del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (di seguito il "GDPR").
Devono essere considerati dati personali tutti i dati suscettibili di identificare un Utente come individuo. Si tratta in particolare, e senza che ciò sia limitativo, del nome, del cognome, dell'età, dell'indirizzo postale, dell'indirizzo elettronico, della localizzazione dell'Utente o ancora del suo indirizzo IP (di seguito i "Dati Personali" o "Dati").
Navigando e utilizzando i Supporti Digitali di CARSUP, Lei comunica quindi, in qualità di Utente, alcuni Dati Personali.
CARSUP, come definita all'Articolo 1 della presente Informativa sulla Privacy.
> Contatto email: contact@carsup.io - Telefono al +33 1 89 47 00 43
CARSUP ha designato come punto di contatto per la gestione dei dati personali:
> Monsieur Jean-Luc Grellier - Contatto: dp@carsup.io
Nell'ambito della sua attività, CARSUP è portata a raccogliere un certo numero di Dati Personali riguardanti l'Utente e in particolare:
> Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo email, numero di telefono, documento d'identità (carta d'identità o passaporto), patente di guida, prova di residenza, quando necessario
> Dati economici e finanziari: le ultime 4 cifre della carta di pagamento se questa modalità di pagamento è selezionata e se Lei si trova nel territorio dell'Unione Europea
> Dati di connessione e internet: versione OS, versione dell'applicazione, indirizzo IP dell'Utente, sistema operativo del telefono, identificativo del dispositivo
> Altri dati: commenti lasciati sull'Applicazione o sul Sito nell'ambito dell'utilizzo dei servizi, conversazioni con il nostro servizio Clienti nell'ambito della gestione e realizzazione dei servizi.
> Dati derivanti dai nostri scambi telefonici: quando La chiamiamo o Lei ci chiama, la Sua chiamata potrebbe essere registrata e analizzata (incluso tramite strumenti di analisi automatizzata delle conversazioni) tramite la nostra soluzione di telefonia Ringover, alle condizioni descritte all'articolo 3.2 di seguito
> Dati relativi al Suo profilo Cliente: storico dei Suoi ordini, dei Suoi Servizi sottoscritti, delle Sue preferenze e delle Sue interazioni con CARSUP (Supporti Digitali, servizio clienti, chiamate telefoniche), utilizzati per arricchire e personalizzare il Suo profilo Cliente alle condizioni descritte all'articolo 3.2 di seguito.
Questi Dati Personali possono essere raccolti quando scarica o naviga sull'Applicazione, naviga sul nostro Sito o utilizza i nostri Servizi.
Dans le cadre de son positionnement premium, Carsup peut être amenée à traiter certaines informations afin d'adapter ses services aux attentes spécifiques de ses clients. Au-delà des données directement fournies par le client, Carsup peut, lorsque cela est pertinent et proportionné, compléter le profil client avec des informations rendues publiquement accessibles par la personne concernée, exclusivement dans le but d'améliorer et de personnaliser les services proposés. Ce traitement peut inclure l'analyse des préférences automobiles, des centres d'intérêt liés à l'univers automobile, ou des éléments contextuels contribuant à la qualité de la relation client. Carsup s'engage à :
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Ce traitement est fondé sur l'exécution du contrat et sur l'intérêt légitime de Carsup à fournir un service personnalisé et d'excellence. Conformément à la réglementation applicable, les clients peuvent à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de leurs données, ou s'opposer à ce traitement, en contactant : dp@carsup.io.
La raccolta e il trattamento da parte di CARSUP dei Dati Personali dell'Utente sono giustificati dalle seguenti basi legali, derivanti dal GDPR:
> "Consenso" (articoli 7 e 6.1(a) del GDPR): quando l'Utente ha espressamente e liberamente acconsentito al trattamento dei propri Dati Personali per una o più finalità specifiche;
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Attraverso i Supporti Digitali, CARSUP tratta i Dati che La riguardano secondo le basi legali sopra citate e che sono strettamente necessarie per le seguenti finalità:
Finalità del trattamento aventi come base legale il "Consenso"
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> creazione dell'Account Utente e primo utilizzo dell'Applicazione
> ordine di Servizi tramite l'Applicazione
> statistiche di utilizzo dell'Applicazione (cfr. articolo 6.2 di seguito)
Finalità del trattamento aventi come base legale il "Contratto":
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> produzione, gestione, monitoraggio dei dossier con gli Utenti
> esecuzione del Contratto e dei Servizi ordinati in particolare tramite l'Applicazione
> creazione e apertura dell'Account Utente sull'Applicazione, e gestione delle azioni e degli ordini dell'Utente tramite l'Applicazione
> gestione dei mezzi di accesso nei Parcheggi o per i Posti, necessari all'utilizzo dei Servizi
> recupero delle fatture in relazione all'esecuzione del Contratto
> trasmissione di informazioni necessarie alla corretta esecuzione del contratto, in particolare agli organismi di immatricolazione, assicurazioni, ufficiali giudiziari o avvocati incaricati delle procedure contenziose o meno
Finalità del trattamento aventi come base legale gli "Obblighi legali":
> prevenzione del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo e lotta contro la corruzione
> fatturazione
> contabilità
> durata legale di conservazione o archiviazione
Finalità del trattamento aventi come base legale il "Legittimo interesse":
> prospezione e animazione in relazione ai nostri Servizi e realizzazione di indagini o sondaggi, previo consenso espresso quando richiesto dal GDPR
> gestione del rapporto con l'Utente, inclusa l'iscrizione o la disiscrizione alla Newsletter
> organizzazione, iscrizione e invito agli Eventi organizzati da CARSUP
> risoluzione delle controversie con i propri CLIENTI, tramite in particolare la raccolta e l'amministrazione della prova a tal fine
> realizzazione di statistiche anonime sull'affluenza ai nostri Supporti Digitali ai fini di miglioramento e ottimizzazione dei nostri Servizi
> accesso a determinate funzionalità dei nostri Supporti Digitali.
> personalizzazione delle risposte alle richieste di informazioni degli Utenti e gestione delle richieste di esercizio dei diritti degli Utenti in applicazione del GDPR
> gestione delle recensioni degli Utenti sui Servizi o sul contenuto dell'Applicazione e/o del Sito
> gestione del programma fedeltà
> arricchimento e personalizzazione del Suo profilo Cliente, a partire dai Dati già raccolti nell'ambito del Suo rapporto con CARSUP (storico degli ordini e dei Servizi sottoscritti, preferenze, interazioni con i nostri team o i nostri Supporti Digitali), al fine di proporLe Servizi, offerte e comunicazioni meglio adattati alle Sue esigenze e migliorare la qualità del rapporto Cliente
> registrazione e analisi (incluso, se del caso, tramite strumenti di analisi automatizzata delle conversazioni) delle chiamate telefoniche effettuate con Lei dai nostri team, realizzate tramite la nostra soluzione di telefonia Ringover, a fini di monitoraggio e miglioramento della qualità del nostro servizio clienti, di formazione dei nostri team e di costituzione di prova in caso di reclamo o controversia. Lei viene informato, all'inizio della chiamata, del fatto che questa potrebbe essere registrata.
I Dati Personali che raccogliamo per garantire queste finalità e che ci sono indispensabili per rispondere alle Sue richieste (principalmente nome, cognome, indirizzo postale, numero di telefono, email ed eventualmente coordinate bancarie) sono contrassegnati da un asterisco sui moduli di raccolta. Se non compila questi campi obbligatori, non saremo in grado di rispondere alle Sue richieste.
I Dati sono conservati per una durata che non eccede quella necessaria alle finalità per le quali sono stati raccolti:
> Per la gestione del Suo abbonamento alla newsletter: conserviamo i Dati di un Utente iscritto alla newsletter per 3 anni dall'ultimo atto positivo dell'iscritto. Non appena riceviamo la Sua richiesta di disiscrizione, procediamo alla disattivazione dell'invio delle newsletter.
> Per gli ordini di Servizi CARSUP: conserviamo i Dati raccolti per le esigenze di esecuzione del Suo ordine o Contratto, e successivamente per la durata necessaria a stabilire la prova di un diritto o di un contratto, ovvero 48 mesi; tali Dati possono essere archiviati in conformità con le disposizioni del codice di commercio relative alla durata di conservazione dei libri e documenti creati in occasione di attività commerciali e del codice del consumo relative alla conservazione dei contratti conclusi per via elettronica.
Per quanto riguarda la durata di conservazione per categoria di Dati Personali (come indicato all'articolo 2.3):
> Dati identificativi e Dati economici e finanziari: per tutta la durata del Contratto o dell'utilizzo dei nostri Servizi (a seconda della data più recente) fino a 3 anni dalla cancellazione dell'Account dell'Utente o dall'ultimo utilizzo dei Supporti Digitali per quanto riguarda i dati raccolti a fini di prospezione. Allo scadere di questo periodo di 3 anni, CARSUP si riserva la possibilità di ricontattare l'Utente per sapere se è ancora interessato a ricevere sollecitazioni commerciali.
> Dati di connessione e dati Internet: cfr. Informativa sui Cookie (Articolo 5)
> Registrazioni e analisi delle chiamate telefoniche (Ringover): le registrazioni sono conservate per una durata di 18 mesi dalla chiamata, salvo prolungamento necessario all'amministrazione della prova nell'ambito di una controversia in corso.
> Dati che consentono la gestione delle richieste di esercizio dei diritti: 2 anni dalla richiesta di esercizio dei diritti da parte dell'Utente
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> Dati necessari a fini di prova: durata della prescrizione legale (5 anni in generale)
> Altri dati: per tutta la durata dell'utilizzo dei Servizi di CARSUP e fino a 3 anni dalla cancellazione dell'Account dell'Utente o dal suo ultimo utilizzo dei Servizi.
I Suoi Dati Personali, raccolti e trattati da CARSUP, sono destinati esclusivamente a CARSUP e/o ai Fornitori e Operatori CARSUP (come definiti nelle CGV), nonché ai fornitori di supporto (hosting, piattaforme applicative CRM e altro), al solo scopo di rispondere alle Sue richieste e consentire l'esecuzione dei Servizi per la Sua soddisfazione.
In ogni caso, CARSUP trasmette i Suoi dati personali a terzi solo quando:
> CARSUP deve condividere tali Dati con terzi per fornirLe il Servizio richiesto e alla cui condivisione/trasferimento Lei ha espressamente acconsentito al momento della firma del Contratto e della relativa accettazione delle CGV (articolo 15)
> oppure, per gli altri trasferimenti necessari, CARSUP ha ottenuto il Suo preventivo consenso espresso per la condivisione dei Suoi Dati Personali
> oppure CARSUP è tenuta a comunicare i Suoi Dati su ordine di un'autorità giudiziaria o di qualsiasi altra autorità amministrativa o ausiliaria di giustizia (ufficiali giudiziari, notai, ecc.).
Per le esigenze di archiviazione tecnica e sicurezza dei Suoi Dati Personali, questi sono centralizzati:
> per quanto riguarda l'Applicazione, le informazioni e i Dati raccolti tramite l'Applicazione sono archiviati e ospitati nei data center situati nell'Unione Europea della società Amazon Web Services - LightSail; Amazon Web Services Inc. - 410 Terry Avenue North - Seattle, WA 98109-5210, USA. Contatto: https://aws.amazon.com, tel. +00 (206) 266-4064, email: contact@amazon.com.
> per quanto riguarda il Sito o i sottositi collegati al dominio www.carsup.io: sui server di Webflow INC, situato a 11th Street, 2nd Floor - San Francisco, CA 94103. Contatto: contact@webflow.com. La società Webflow INC è elencata tra gli organismi certificati dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti (Data Privacy Framework) che si sono impegnati ad aderire al quadro legale e alle clausole contrattuali tipo dell'Unione Europea in applicazione del GDPR. Il trasferimento di Dati da parte di CARSUP a Webflow presenta quindi un livello di protezione dei Dati adeguato, in applicazione del Data Processing Addendum concluso.
Per le esigenze di gestione degli ordini, fatturazione e recupero crediti in particolare, i Dati Personali necessari raccolti tramite i nostri Supporti Digitali sono archiviati e ospitati su server situati in Francia o in Belgio presso il nostro fornitore di soluzioni CRM Odoo, il quale agisce e garantisce la protezione dei Dati Personali in conformità con le regole stabilite dal GDPR e in applicazione del contratto di abbonamento sottoscritto da CARSUP.
> Vedi la guida di Odoo sulle regole europee di protezione dei dati
Per le esigenze di marketing (inviarLe messaggi personalizzati, offrirLe un'esperienza fluida e adattata sui nostri Supporti Digitali e al telefono), i Suoi Dati transazionali (ordini) e comportamentali (apertura e clic nelle email e comportamento sui nostri Supporti Digitali) sono anch'essi archiviati e ospitati sui server del nostro fornitore Odoo.
> Odoo S.A. - Protezione dei dati - Chaussée de Namur, 40 - 1367 Grand-Rosière – Belgio - Informazioni di contatto: privacy@odoo.com
> Informativa sulla privacy di Odoo.
Per le esigenze di gestione dei nostri scambi telefonici con Lei (effettuazione, ricezione, registrazione e analisi delle chiamate), i Suoi Dati (incluso il contenuto delle Sue conversazioni telefoniche con CARSUP) sono trattati dal nostro fornitore di telefonia Ringover, che agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR e si impegna contrattualmente a garantire la protezione dei Suoi Dati in conformità con la normativa applicabile.
• RINGOVER GROUP SAS - 50 bis rue Maurice Arnoux, 92120 Montrouge, Francia - Contatto (DPO): dpo@ringover.com
• Informativa sulla privacy e informazioni GDPR di Ringover: https://www.ringover.fr/rgpd
I Suoi Dati Personali raccolti tramite il Sito potrebbero essere trasferiti negli Stati Uniti tramite l'hosting del Sito, Webflow; fermo restando che Webflow figura tra gli organismi certificati dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti che si sono impegnati ad aderire al quadro legale del GDPR, rispettando in particolare le clausole contrattuali tipo adottate dall'Unione Europea.
I Suoi Dati Personali raccolti tramite i nostri Supporti Digitali potrebbero essere trasferiti in Canada tramite le repliche di backup effettuate da Odoo, precisando che Odoo indica che l'hosting/trasferimento al di fuori dell'Unione Europea, se del caso, risponde ai requisiti di adeguatezza della protezione dell'Unione Europea.
I Suoi Dati Personali non potranno tuttavia essere oggetto di cessioni, locazioni o scambi a beneficio di terzi, senza il preventivo ed espresso consenso dell'Utente a tal fine.
Anche dopo aver acconsentito al trattamento dei Suoi Dati in applicazione della presente Informativa sulla Privacy, Lei conserva la possibilità di revocare in qualsiasi momento il Suo consenso al trattamento (e in particolare al trasferimento al di fuori dell'Unione Europea) dei Suoi Dati nei termini previsti dall'articolo 7.3 del GDPR e dall'Articolo 4 di seguito.
CARSUP si è impegnata ad adottare tutte le precauzioni utili per preservare la riservatezza e la sicurezza dei Dati Personali trattati e impedire che vengano deformati, danneggiati, distrutti o che terzi non autorizzati vi abbiano accesso. Sono state introdotte misure di sicurezza tecniche e organizzative conformi allo stato dell'arte, in particolare per quanto riguarda i sistemi informativi. Nell'ambito della creazione dell'Account Utente, l'inserimento di una password personale è obbligatorio e fa parte della nostra Informativa sulla Privacy.
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Per esercitare questi diritti, può contattare il nostro punto di contatto per la gestione dei dati personali secondo le seguenti modalità:
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> Nell'ambito di un ordine di servizi CARSUP:
>> tramite il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo dp@carsup.io
>> o inviando una lettera postale a: CARSUP, Protection des données personnelles, 1 rue des Hauts, 45380 La Chapelle Saint-Mesmin, Francia.
Più in generale, può porre qualsiasi domanda relativa alla gestione delle sue informazioni personali inviando un'e-mail a dp@carsup.io o una lettera a: CARSUP, Protection des données personnelles, 1 rue des Hauts, 45380 La Chapelle Saint-Mesmin, Francia.
Inoltre, in caso di reclamo, può rivolgersi direttamente alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, al seguente link: https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
In occasione di ogni richiesta di esercizio dei propri diritti, CARSUP si riserva il diritto di chiederle di giustificare la sua identità con qualsiasi mezzo. Se avessimo dubbi sulla sua identità, potremmo chiederle informazioni aggiuntive ritenute necessarie, inclusa, se del caso, una copia di un documento d'identità firmato.
Per ogni richiesta dell'Utente relativa ai propri diritti, CARSUP si impegna a rispondere nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro un mese dalla ricezione della richiesta. Se necessario, tale termine potrà essere prorogato di due mesi tenuto conto della complessità e del numero di richieste indirizzate a CARSUP. In tal caso, l'Utente sarà informato di tale proroga e dei motivi del rinvio.
Se la richiesta è presentata in forma elettronica, le informazioni le saranno fornite anche per via elettronica ove possibile, a meno che l'Utente non richieda espressamente il contrario.
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